Allmänna Villkor
1. Allmänt
Fresh Städning, SK FRESH HOME SERVICE, 800328642701, Syrengården 48, lgh 1406, 424-39 ANGERED, Tel. 0700218912 (nedan kallat ”Företaget”), erbjuder tjänster inom städhjälp och trädgårdsskötsel (”Tjänsten”/”Tjänsterna”) till privatpersoner och företag i Sverige (”Kunden”/”Kunder”).
Dessa allmänna villkor (”Villkor”) gäller samtliga avtal mellan Företaget och Kunden gällande de tjänster som Företaget tillhandahåller. Denna version av Villkoren träder i kraft 01/01/2025.
Företaget förbehåller sig rätten att justera eller uppdatera Villkoren från tid till annan, exempelvis vid ändringar i lagstiftning eller verksamhetspraxis. Skulle sådana ändringar påverka redan ingångna avtal, informeras fasta kunder med abonnemang via e-post. De nya Villkoren gäller tidigast en månad efter att Kunden informerats. Om Kunden inte accepterar dessa ändringar äger denne rätt att säga upp avtalet innan ändringarna träder i kraft.
Kunden kan alltid ta del av den senaste versionen av Villkoren på Företagets webbplats.
2. Avtalsägande
Ett avtal mellan Kunden och Företaget ingås genom att Kunden skickar in en intresseanmälan via Företagets webbplats (inklusive insändningsformuläret), e-post eller telefon (nedan ”Intresseanmälan”). Efter att Företaget mottagit en fullständig Intresseanmälan kontaktar Företaget Kunden för att fastställa Kundens behov och önskemål samt boka en tid för städning.
När tjänsten och tidsbokningen är överenskommen skickar Företaget en skriftlig bekräftelse (”Faktura” eller ”Avtalsbekräftelse”). I och med denna bekräftelse anses avtalet vara bindande (”Avtalet”).
Genom att ingå Avtalet förbinder sig Kunden att följa Villkoren och bekräftar även att denne har tagit del av informationen om behandling av personuppgifter enligt GDPR (se punkt 7).
För att ingå avtal med Företaget eller boka en Tjänst måste Kunden ha fyllt 18 år. Minderåriga kan endast ingå avtal genom skriftligt samtycke från förmyndare.
3. Nöjd Kund Garanti
Företaget eftersträvar att leverera tjänster av högsta kvalitet. Om Kunden inte är nöjd med utförd tjänst har denne rätt att reklamera arbetet enligt villkoren i punkt 6.7.
- Företaget åtar sig att avhjälpa brister så snart som möjligt, dock senast inom en vecka under förutsättning att reklamationen inkommit inom föreskriven tid och att den godkänts enligt gällande reklamationsvillkor.
- Eventuella klagomål ska rapporteras inom 24 timmar från utfört städtillfälle.
- För att en reklamation ska kunna bedömas krävs fotobevis, vilket skickas till Företaget via e-post.
- Vid större städningar (över 5 timmar) avsätts de sista 15 minuterna för en gemensam genomgång med Kunden. Om Kunden önskar mer tid för inspektion kan detta begäras.
Köp och betalning
4. Köp och betalning
4.1 Betalning
- Alla tjänster faktureras i förskott. För privatkunder gäller en betalningstid på 10 dagar från fakturadatum.
För företagskunder gäller en betalningstid på 30 dagar från fakturadatum.
- Kundens betalning ska ha inkommit till Företaget senast på fakturans förfallodag.
4.2 Minimitid
- Minimitiden för en städtjänst är 3 timmar, och denna tid debiteras alltid.
5. Priser och avdrag
5.1 RUT-avdrag
- Priser som anges på Företagets webbplats eller i bokningsbekräftelsen är inklusive RUT-avdrag, såvida Kunden inte uttryckligen har begärt ett pris utan avdrag.
- RUT-avdrag gäller endast för arbetskostnaden, inte för material, resekostnader eller övriga avgifter.
5.2 Prisjusteringar
- Företaget förbehåller sig rätten att justera priser. Årliga prisökningar gäller även för befintliga avtal.
- Kunder med regelbunden städning informeras senast en månad innan prisjusteringen träder i kraft och har rätt att säga upp avtalet innan ändringen genomförs.
5.3 Påminnelseavgift och dröjsmålsränta
- Vid utebliven betalning har Företaget rätt att ta ut påminnelse- och administrativa avgifter samt debitera dröjsmålsränta enligt gällande lagstiftning (minst 250 kr).
6. Bokning, avbokning och uppsägning
6.1 Bokning och schema
- Kunden kan boka tjänster via webbformulär, telefon, e-post eller SMS.
- Löpande hemstädning utförs inte på helgdagar.
- Tjänsten bygger på en överenskommen uppläggning, men Företaget kan inte garantera att samma städare anländer vid varje tillfälle.
- Offert skickas till Kunden efter överenskommelse om tjänstens omfattning (via telefon, e-post eller formulär på webbplatsen).
- Fresh Städning förbehåller sig rätten att fotografera och filma objekt före och efter städning för dokumentationssyfte i samband med reklamationer.
- Kunden bekräftar bokningen genom att godkänna datum, tid och tjänst via e-post.
6.2 Ombokning och avbokning
- Avbokning ska göras senast 24 timmar innan städtillfället, även vid sjukdom.
- Vid avbokning senare än 24 timmar före det planerade städtillfället debiteras 50 % av det avtalade uppdraget. Detsamma gäller vid plötslig sjukdom, med undantag för de fall Kunden avbokar senast kl. 06.00 på morgonen för städtillfället och kan uppvisa läkarbevis om risk för smitta, inskickat via e-post inom 24 timmar från starttiden för städtillfället. Ombokning är då möjlig.
- Om Företaget inte kan utföra uppdraget (t.ex. på grund av sjukdom) erbjuds Kunden antingen en vikarie eller ombokning.
6.3 Arbetsmiljö och säkerhet
- Städpersonalen väntar högst 15 minuter vid ankomst. Om Kunden är sen räknas väntetiden som arbetstid.
- Om personer vistas i hemmet under städningen, i angränsande eller stängda rum, förbehåller sig städpersonalen rätten att avböja uppdraget på grund av smittorisk eller arbetsmiljöskäl.
6.4 Hot, trakasserier och smittorisk
- Företagets personal har rätt att omedelbart avbryta arbetet och lämna städplatsen om personalen upplever hot, trakasserier eller en osäker arbetsmiljö.
- Om Kunden undanhåller information om sjukdom i hushållet kan Företaget neka framtida uppdrag.
7. Ansvar och försäkringar
7.1 Företagets ansvar
Företaget ansvarar för skador som uppstår till följd av Företagets oaktsamhet eller genom en tredje part för vilken Företaget svarar.
Företaget ersätter inte Kunden för skador eller förluster som beror på:
- Att Tjänsten inte motsvarar Kundens förväntningar
- Att Kunden använder Tjänsten i strid med Avtalet
- Att Kunden underlåtit att upplysa om befintliga skador, känsliga material eller andra förhållanden som kan påverka städningen
Indirekta skador, ekonomiska förluster eller följdskador ersätts inte, såvida inte tvingande lag föreskriver annat.
7.2 Ansvarsbegränsning och skador
Fresh Städning ansvarar inte för skador som uppstår på grund av:
- Befintliga defekter eller brister (sprickor, repor eller slitna ytor)
- Felaktigt monterade föremål (exempelvis löst sittande hyllor, skåpsluckor m.m.)
- Bräckliga eller känsliga material som skadas vid normal rengöring
- Städpersonalen gör en bedömning på plats och avgör om städning kan genomföras i områden där det finns befintliga skador.
- Företaget ansvarar inte för ytor som inte har kunnat städas på grund av att:
- Kunden inte lämnat tillträde till utrymmet.
- Kunden inte flyttat tunga eller skrymmande föremål som blockerar området.
- Kunden inte avlägsnat föremål eller hinder som försvårar städningen.
- Om städning inte kan utföras på grund av ovanstående orsaker debiteras Kunden för den bokade tiden enligt avtal.
7.3 Försäkringsskydd
- Företaget har en ansvarsförsäkring som täcker vissa skador som kan uppstå under utförandet av Tjänsten, exempelvis fysiska skador på Kundens egendom orsakade av Företagets personal.
- I de flesta fall täcker Kundens egen hemförsäkring eller företagsförsäkring skador. Om Kundens försäkring inte gäller och Företagets personal kan anses vållande, kan Företagets försäkring pröva ärendet. Kunden godtar att Företagets försäkringsbolag fattar beslutet utifrån gällande villkor.
7.4 Olycksfallsförsäkring
Alla anställda hos Företaget omfattas av en olycksfallsförsäkring, vilket innebär att personalen är försäkrad för skador eller olyckor som inträffar i tjänsten.
7.5 Kundens ansvar
- Kunden ska informera om känsliga ytor, befintliga skador och eventuella särskilda anvisningar innan städningen påbörjas.
- Kunden ska säkerställa tillgång till bostaden eller lokalen vid avtalad tid.
- Kunden bör ha en giltig hemförsäkring som täcker eventuella skador som kan uppstå vid utförandet av Tjänsten.
7.6 Städmaterial
- Kunden förväntas tillhandahålla nödvändigt städmaterial och utrustning enligt offerten.
- Om material saknas vid städtillfället förbehåller sig Fresh Städning rätten att:
- Ta ut en extra kostnad för att skaffa städmaterial.
- Tillägga extra städtid om förseningen påverkar schemat.
- Fakturera bokad städtid, även om uppdraget inte kan genomföras på grund av brist på nödvändigt städmaterial.
- Företaget tar inget ansvar för skador som uppstår på grund av befintliga defekter, felaktig montering eller dåligt skick på material.
9. Reklamation
Företaget eftersträvar att leverera tjänster av högsta kvalitet. Om Kunden inte är nöjd med utförd tjänst har denne rätt att reklamera arbetet enligt villkoren i punkt 6.7.
- Företaget åtar sig att avhjälpa brister så snart som möjligt, dock senast inom en vecka under förutsättning att reklamationen inkommit inom föreskriven tid och att den godkänts enligt gällande reklamationsvillkor.
- Eventuella klagomål ska rapporteras inom 24 timmar från utfört städtillfälle.
- För att en reklamation ska kunna bedömas krävs fotobevis, vilket skickas till Företaget via e-post.
- Vid större städningar (över 5 timmar) avsätts de sista 15 minuterna för en gemensam genomgång med Kunden. Om Kunden önskar mer tid för inspektion kan detta begäras.
Köp och betalning
10. Flyttstädning, storstädning och extra tjänster
- Vid städning av kylskåp, spis, tvättmaskin, torktumlare och badkar ansvarar Kunden för att flytta ut utrustningen så att städning kan utföras runt och bakom enheten. Kunden återställer själv utrustningen.
- Städpersonal flyttar inte tunga möbler eller föremål om detta innebär risk för skador på golv, väggar eller annan inredning.
- Om djur eller boende vistas i hemmet under städningen tar Företaget inte ansvar för nya fläckar eller smuts som uppkommer efter utfört arbete.
- Vid fönsterputsning ansvarar Kunden för att ta bort föremål från fönsterbrädor och närliggande ytor (minst 1,5 meter), inklusive gardiner.
11. Övriga bestämmelser
- Företaget har rätt att, utan att ändra gällande avtalsvillkor, helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter till tredje part.
- Kunden får endast överlåta sina rättigheter och skyldigheter efter skriftligt godkännande från Företaget.
- Alla immateriella rättigheter och tekniska lösningar kopplade till Tjänsterna och Företagets webbplats (www.freshstadning.com) tillhör antingen Företaget eller en tredje part som Företaget samarbetar med.
- Företaget och dess samarbetspartners behåller fullständiga rättigheter till allt material som tillhandahålls Kunden enligt Avtalet, inklusive men inte begränsat till offentliggjort innehåll, varumärken, logotyper, bilder, videor och databaser. Detta material får inte användas, kopieras eller distribueras av Kunden utan skriftligt tillstånd från Företaget, förutom i den omfattning som krävs för att - Kunden ska kunna nyttja Tjänsterna enligt Villkoren.
12. Tvist och tillämplig lag
Detta Avtal regleras av svensk lag.
- Uppstår en tvist rörande tolkningen, tillämpningen eller fullgörandet av Avtalet ska parterna i första hand söka en lösning genom dialog.
- Om parterna inte kan enas ska tvisten prövas av behörig svensk domstol. Kunden har även rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), som erbjuder opartisk prövning och avger rekommendationer för hur tvisten bör lösas.
Mer information finns på www.arn.se.
13. Integritetspolicy och GDPR
Fresh Städning värnar om din personliga integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR), som trädde i kraft den 25 maj 2018. Policyn syftar till att förklara vilka personuppgifter som samlas in, hur dessa uppgifter används samt vilka rättigheter Kunden har. Policyn gäller när Kunden använder Företagets webbplats, digitala tjänster eller beställer tjänster från Företaget. För att läsa mer, se Integritetspolicyn eller klicka här
14. Force Majeure
Om en oförutsedd händelse utanför parternas kontroll inträffar, och denna händelse omöjliggör eller avsevärt försvårar utförandet av Tjänsten, är den berörda parten befriad från ansvar för uteblivet eller försenat fullgörande av Avtalet.
Exempel på sådana händelser är:
- Naturkatastrofer (stormar, översvämningar, jordbävningar, bränder)
- Epidemier, pandemier eller andra omfattande sjukdomsutbrott
- Krig, väpnade konflikter, terrorism eller hot om liknande händelser
- Regeringsbeslut, ändrad lagstiftning eller myndighetsingripanden som förhindrar avtalets fullgörande
- Transportstörningar, strejker, blockader eller andra arbetsmarknadskonflikter
- Större tekniska avbrott eller systemfel som ligger utanför Företagets kontroll
- Under en force majeure-situation har respektive part rätt att:
- Omboka tjänsten till ett senare tillfälle om möjligt
- Ställa in uppdraget helt utan skyldighet att ersätta motparten
- Parterna ska utan onödigt dröjsmål informera varandra om en force majeure-händelse och dess konsekvenser. När händelsen upphör ska avtalet återupptas i den omfattning det är praktiskt möjligt.
Kontaktuppgifter
Fresh Städning
Telefon: 070 021 89 12
E-post: kontakt@freshstadning.com
Webb: www.freshstadning.com